Nous comprenons que des choses peuvent parfois arriver et que des articles peuvent arriver endommagés. Si cela se produit et que votre article est couvert par la garantie , dans les 30 jours suivant l'achat, nous l'échangerons volontiers contre un nouveau sans frais supplémentaires. Remarque : nous encourageons les clients à inspecter leurs articles à l'arrivée et à signaler tout dommage dans un délai raisonnable.

Nous comprenons que des accidents peuvent survenir et que les chaînes de collier peuvent parfois se casser. Bien que nous ne proposions pas de remplacement de chaîne après 30 jours en raison de la nature artisanale unique de nos colliers , tout bijoutier qualifié peut évaluer la chaîne et vous proposer des options de réparation ou de remplacement.

Oh non, nous sommes désolés d'apprendre que votre bracelet est cassé ! Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Ne vous inquiétez pas, si le bracelet est sous garantie, nous le remplacerons avec plaisir.

Pour vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez envoyer un e-mail à hello@worthywands.com avec les informations suivantes :

• Votre nom
• Numéro de commande
• Image du bracelet cassé (facultatif mais très utile)

Ces informations nous permettent d'évaluer rapidement la situation et de vous proposer la meilleure solution possible. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures .

Besoin d'un changement ? Nous comprenons !

Même si nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes , nous savons que la situation peut changer. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@worthywands.com.

Veuillez noter:

• Une fois que votre commande reçoit un numéro de suivi, elle a déjà été traitée et expédiée. Dans ces cas, l'annulation n'est plus possible.
• Vous pouvez toujours retourner les articles après leur arrivée pour un remboursement complet , mais les frais de retour seront à votre charge .

Pour une réponse et une assistance plus rapides en cas de changement, la meilleure option est de nous contacter par e-mail.

Suivez votre colis

Nous comprenons que vous souhaitiez savoir où se trouve votre colis. Pour vous aider à le suivre efficacement, assurez-vous de disposer d'un numéro de suivi.

• Si vous disposez d'un numéro de suivi, vous pouvez généralement suivre votre colis sur le site Web du transporteur postal.
• Si vous n'avez pas de numéro de suivi ou si votre colis prend plus de 30 jours pour arriver, veuillez nous contacter et nous pourrons ouvrir un ticket auprès du transporteur en votre nom.

Voici quelques éléments supplémentaires à garder à l’esprit :

• Nous exécutons les commandes dans les 24 heures suivant leur réception.
• Une fois que le colis quitte notre entrepôt, nous n'avons pas de contrôle sur le délai de livraison exact, mais la plupart des transporteurs livrent dans un certain délai (que vous pouvez trouver sur le site Web du transporteur).